Entendendo nossos clientes

Para nós, é um grande orgulho que muitos dos nossos relacionamentos se mantenham por anos – e até décadas. Acreditamos que isso se deve ao fato de que estamos continuamente trabalhando juntos para encontrar a solução mais sustentável e econômica para desafios complexos.

Colocando o cliente em primeiro lugar: nosso programa Experiência do Cliente

Nossa motivação para melhorar enquanto empresa com foco no cliente começa com a nossa Proposição de Valor aos Clientes. O que realmente importa para nós é o que importa para os nossos clientes. Por meio contínuo e regular feedback de desempenho, descobrimos aquilo que estamos fazendo bem e o que precisamos melhorar.

Nós desenvolvemos uma abordagem holística para o programa Experiência do Cliente, com foco em oito pontos de contato, que são atividades ou eventos específicos definidos como cruciais para o relacionamento conosco. Esses são os "momentos da verdade", em que não podemos falhar em entregar resultados e devemos focar em satisfazer o cliente. O programa tem como objetivo: ​​​​​​​​​​

  • atender de maneira rápida e efetiva às necessidades dos clientes e resolver questões levantadas no feedback em toda a jornada do cliente

  • incorporar ideias dos clientes nos processos de negócios padrão e usar os dados de feedback dos clientes para criar estratégias de longo prazo, informar decisões de negócios e promover o desenvolvimento contínuo

  • fortalecer uma mentalidade com base no cliente em toda a organização.

O programa Experiência do Cliente foi lançado em 2017 e começou a ser implementado nos grupos no início de 2018. 

Rotulagem de produtos e consumidores

A rotulagem de produtos sustentáveis continua a incitar consumidores e, logo, também os nossos clientes. De acordo com a nossa pesquisa ambiental sobre consumo, mais de 80% dos consumidores afirma que frequentemente ou às vezes procura por logotipos ambientais ao comprar bebidas, e 56% afirma que logotipos ambientais tornam uma marca mais confiável. E, como um em cada dois consumidores mundialmente reconhece o selo Forest Stewardship Council™ (FSC™), nosso apoio ao selo FSC vem ajudando a motivar as escolhas positivas dos consumidores.

O código de licença FSC da Tetra Pak é FSC™ C014047.

Insights do consumidor

Nossa pesquisa ambiental bianual oferece ideias sobre as expectativas ambientais de consumidores globais, permitindo que identifiquemos oportunidades de mercado e ameaças, além de compartilhar ideias e envolver nossos clientes. Nossa pesquisa mais recente (2017) consultou 6.500 consumidores em 13 mercados globais. As principais descobertas incluem:

  • 85% esperam um foco maior em questões ambientais nos próximos cinco anos
  • 43% afirmam que embalagens ambientalmente corretas podem influenciar na preferência de marcas – um aumento em relação aos 39% de 2015
  • A comunicação na embalagem é o canal de comunicação preferido para informações ambientais
  • 81% afirmam que procuram por logotipos ambientais nos produtos que compram, enquanto um em cada quatro reconhecem o selo FSC.
  • A reciclagem é a atividade mais frequente realizada pelos consumidores (52%), seguida pela redução do desperdício de alimentos (43%)
  • Produtos ambientais parecem ser mais prontamente disponíveis e reconhecíveis, com diminuição das barreiras, especialmente em países em desenvolvimento

Quer saber mais?