Entendendo nossos clientes

Para nós, é um grande orgulho que muitos dos nossos relacionamentos se mantenham por anos – e até décadas. Acreditamos que isso se deve ao fato de estarmos continuamente trabalhando juntos para encontrar a solução mais sustentável e econômica para desafios complexos.

Colocando o cliente em primeiro lugar: nosso programa Experiência do Cliente

Nossa motivação para melhorar enquanto empresa com foco no cliente começa com a nossa Proposição de Valor aos Clientes. O que realmente importa para nós é o que importa para os nossos clientes. Por meio de um contínuo e regular feedback de desempenho, descobrimos aquilo que estamos fazendo bem e o que precisamos melhorar.

Nós desenvolvemos uma abordagem holística para o programa Experiência do Cliente, com foco em oito pontos de contato, que são atividades ou eventos específicos definidos como cruciais para o seu relacionamento conosco. Esses são os "momentos da verdade", em que não podemos falhar em entregar resultados e devemos focar em satisfazer o cliente. O programa tem como objetivo: ​​​​​​​​​​

  • atender de maneira rápida e efetiva às necessidades dos clientes e resolver questões levantadas no feedback em toda a jornada do cliente

  • incorporar ideias dos clientes nos processos de negócios padrão e usar os dados de feedback dos clientes para criar estratégias de longo prazo, informar decisões de negócios e promover o desenvolvimento contínuo

  • fortalecer uma mentalidade com base no cliente em toda a organização.

O programa Experiência do Cliente foi lançado em 2017 e começou a ser implementado nos grupos no início de 2018. 

Rotulagem de produtos e consumidores

A rotulagem de produtos sustentáveis continua a incitar consumidores e, logo, também os nossos clientes. De acordo com a nossa pesquisa ambiental sobre consumo, mais de 90% dos consumidores afirma que frequentemente ou às vezes procura por logotipos ambientais ao comprar bebidas, e 53% afirma que logotipos ambientais os tornam mais propensos a considerar uma marca. E, como um em cada dois consumidores mundialmente reconhece o selo Forest Stewardship Council™ (FSC™), nosso apoio ao selo FSC vem ajudando a motivar as escolhas positivas dos consumidores.

O código de licença FSC da Tetra Pak é FSC™ C014047.

Insights do consumidor

Nossa pesquisa ambiental bianual oferece ideias sobre as expectativas ambientais de consumidores globais, permitindo que identifiquemos oportunidades de mercado e ameaças, além de compartilhar ideias e envolver nossos clientes. Nossa pesquisa mais recente (2019) consultou 7.500 consumidores em 15 mercados globais. As principais descobertas incluem:

  • 86% esperam um foco maior em questões ambientais nos próximos cinco anos.

  • 53% afirmam que embalagens ecologicamente corretas podem influenciar na preferência de marcas, um aumento em relação aos 43% de 2017.

  • As redes sociais aumentaram acentuadamente em popularidade desde 2017 para se tornar o canal mais favorecido de informações sobre embalagens para alimentos e bebidas, citado por 21% dos consumidores. Ao mesmo tempo, as informações na embalagem tiveram um declínio de 26% para 20%.

  • 91% dizem procurar logotipos ambientais nos produtos que compram, enquanto um em cada quatro reconhece o rótulo do FSC.

  • A reciclagem é a atividade mais frequente realizada pelos consumidores (50%), seguida pela redução do desperdício de alimentos (44%)

  • Produtos ambientais parecem ser mais prontamente disponíveis e reconhecíveis, com diminuição das barreiras, especialmente em países em desenvolvimento.


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