Lausanne, Switzerland

在新冠肺炎疫情下,我们应如何开展工作?

在当前严峻的新冠肺炎疫情下,我们应如何开展工作并将保护员工放于首位?利乐人力资源高级副总裁Phil Read与我们分享了这方面的见解。

新冠肺炎的爆发极大地改变了我们的生活。 在过去的几个月里,我们亲眼目睹了日常活动所发生的重大变化,不仅在我们的个人生活场所,而且在我们度过大部分时间的工作场所。 像其他全球性公司一样,这场疫情对于利乐而言,意味着我们必须调整工作方式,解决各种各样的问题,包括如何保护员工的健康与安全,如何保持员工的忠诚度和积极性。

以人为本

从疫情伊始,我们的首要任务就是保护人类,并从保护我们自己的员工开始做起。 1月末2月初,在与合作伙伴Sodexo和CBRE的共同努力下,我们成为全球首批在所有工作场所实施全新卫生和清洁制度的公司之一。

为了实施这个制度,我们积极开展宣传教育运动,利乐员工很快提高了对病毒可能采取的传播途径的认识,了解到为确保自己和同事的安全而应遵循的最佳实践卫生标准,并严格执行差旅限制、严格隔离、接触者追踪、身体间隔距离以及使用防护设备等相关规定。 

平衡全球和本地需求

我们拥有25,000多名员工,在160多个国家和地区设有销售部门,每个部门都有自己的特定要求,必须采取一种平衡灵活的工作方法。 考虑到这一点,我们一直在为所有的市场提供全球性的指导和框架,以确保根据科学认识和所获得的医疗建议保护好我们的员工。 例如,不同的国家对“身体间隔距离”有不同的要求(从1米到2米不等),因此我们的全球标准是2米。 同样,不同国家对隔离时间的规定也有所不同(从7天到14天不等),因此我们的全球标准是14天。 我们还允许我们当地的办事处和市场根据具体情况自行制定应对措施。

我们基于数据(每日病例率、增长率、死亡率、康复率等)对不同国家的风险水平(低、中和高)进行持续评估,以确保我们的决策正确无误并随着情况发生变化而适时做出调整。 与各个风险级别相关的一系列规定涉及居家工作、差旅限制、卫生程序、访客程序等。

保持士气和动力

我们尽力在决策中保持心灵平衡。 我们尊重于证据、科学和医学,同时也尝试在实际和情感方面为员工提供支持。 例如,通过实施一系列政策解决员工在差旅、照顾子女和隔离高危亲属方面遇到的困难。 从疫情一开始,我们就开展大规模的宣传活动,以确保员工及时了解公司的经营状况和对员工的期望与要求,包括全面解答员工各种问题,领导团队多次与员工进行网络广播,定期更新公司内网,以及向员工讲述有关如何通过维持食品供应链来为社会服务的励志故事。 此外,为了应对新冠肺炎疫情,我们自3月起在全球实施了一项全天候24小时外勤员工援助计划,在必要时为这些员工提供情感支持和建议。

不断演进的工作场所

由于利乐和各国政府采取了诸如出行限制和居家办公之类的措施来保护人们,我们不得不采取新的工作方式。 这是一段令人兴奋的经历,我们已经根据当前抗疫需要开展了许多实践,很显然这些实践将不仅仅适用于新冠肺炎时期。

由于各种出行限制和封锁,居家办公的员工人数猛增,超出了我们以往的经验。 我们每天通过远程连接执行工作任务的员工最开始仅有2,000余人,现在多达七成员工,并且分布于世界的许多地区。 我们与全球信息管理团队合作,继续提高我们的IT能力,以保持生产效率并支持这种新的工作方式。

在世界许多地方,我们已经有很多主管和员工通过远程连接为客户提供各种服务。 现在人们实际上都在远程办公,然而凭借这种经验,我们的经理在保持联系和完成优先事项方面日渐完善。 这将成为一个很好的跳板,推动我们在未来采取更多的创造性和高效性工作方式。

远程支持,利乐技术服务工程师

在人力资源方面,我们继续开展招聘工作,但采取的不是现场面试,而是使用视频面试工具和在线评估,招聘经理在不与他们见面的情况下做出人事决策,并使用虚拟过程对这些人员实施入职培训。

为了员工的长期发展,我们一直十分重视培训工作,在疫情期间亦不例外。 我们最近建立了LinkedIn Learning培训网站,自1月份开通以来迅速得到员工的普遍使用。 我们还将许多课堂学习内容转换为数字解决方案,以便员工可以继续学习。

此外,我们还改变了向客户提供支持的方式。 我们为客户提供远程维护支持,他们可以对客户创新中心进行线上访问,我们的产品研发中心已经开通了新产品的虚拟试用版,我们甚至与从未见过的客户进行线上交易。所有这些都引起了客户的积极响应。

在供应链中,我们已经(在北京)完成了第一个虚拟设备安装,该设备配有精密的摄像头、网络集线器和智能眼镜,以促进瑞典的远程安装。

很显然,工作场所的发展速度远超乎我们以前的想象。 

总体而言,在过去的三个月中,面对于严峻疫情,我们必须始终保持行动快速,并且每天都要学习。 然而,我想与各位利乐同仁分享的是我的由衷自豪感,这是对一家为社会提供基本服务的公司感到的自豪,对一家即使在最紧张的情况下也能体现其价值观并采取措施保护和支持员工的公司感到的自豪。 对于我们”让安全的食品随处可得“的使命,我现在有了更新的认识和理解,我们将一如既往地履行”保护好品质“的承诺!