了解我们的客户

我们引以自豪的是,我们与许多客户的关系已保持多年,有的甚至数十年。 我们相信这是因为我们在不断共同努力,寻找应对复杂的挑战的可持续性最高、最具成本效益的解决方案。

把客户放在第一位: 我们的客户体验计划

驱动我们更好地以客户为中心的,是我们的客户价值主张。 我们唯一重视的是客户所重视的事情。 通过持续、定期收集绩效反馈,我们了解了我们在哪些方面做得很好,在哪些方面做得不够。

我们设计了一个全面客户体验方案,重点关注八个客户认为对和我们的关系十分重要的特定事件或活动等接触点。 这些都是我们必须完成交付并致力让客户满意的“真实时刻”。 该计划旨在: ​​​​​​​​​​

  • 有效快速地应对客户需求和整个客户旅程中反馈的问题;

  • 将客户洞察纳入标准业务流程,并使用客户反馈数据构建长期战略,通告业务决策层并推动持续改进

  • 在整个组织中强化以客户需求为本的思维。

我们在2017年试行了客户体验计划,并于2018年初开始在我们各区域中推广。 

产品标识和消费者

可持续产品标识持续推动消费者,进而推动我们的客户向前发展。 根据我们的消费者环境调查,超过80%的受访者表示,他们经常或有时会在购买饮料时寻找环保标志,而56%的人认为环保标志让品牌更值得信赖。 并且,因为全球每两个消费者中就有一个认可森林管理委员会™ (FSC™ )标识,我们对FSC标识的支持正在帮助推动消费者做出积极的选择。

利乐的FSC 许可证代码为FSC™C014047。

消费者洞察

我们两年一次的环境调查提供了深入了解全球消费者的环境期望的机会,使我们能够识别市场机遇和风险,分享洞见并与客户互动。 我们最近的调查(2017)采访了来自全球13个市场的6,500名消费者。 主要发现包括:

  • 85%的人期望在未来五年内环境问题将得到更多关注。
  • 43%的人认为环保包装有助于提高品牌偏好度——这一比例相对于2015年的39%有所提升。
  • 包装是传播环保信息较受欢迎的渠道。
  • 81%的人表示,他们在购买产品时会寻找产品上的环保标志,同时四分之一知道FSC标识。
  • 回收是消费者最常采取的行动(52%),其次是减少食品浪费(43 %)
  • 随着障碍的减少,环保产品似乎更容易获得和识别,特别是在发展中国家。

您想了解更多吗?